輿情忻州1月11日消息 在“人人都有麥克風(fēng)”的裂變傳播時(shí)代，輿情應(yīng)對(duì)已經(jīng)成為各個(gè)地方黨員干部必須學(xué)習(xí)的一堂“必修課”。一些地方雖然重視輿情，卻禁不住網(wǎng)上一點(diǎn)“風(fēng)吹草動(dòng)”，生怕聚光燈下會(huì)出點(diǎn)什么“岔子”。這折射出少數(shù)地方的黨員干部陷入應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的誤區(qū)，患上了“輿情恐懼癥”。

　　重視輿情當(dāng)然很有必要，但我們也要警惕走向極端，患上“輿情恐懼癥”。那么，“輿情恐懼癥”的主要表現(xiàn)是什么？癥結(jié)在哪里？我們?cè)撊绾螌?duì)癥下藥？

　　一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，偶發(fā)突發(fā)事件讓輿情無處不在、無時(shí)不在。這讓一些地方的黨員干部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是既畏懼又畏難，在不知不覺中患上“輿情恐懼癥”。具體表現(xiàn)有：

　　“過激式”回應(yīng)。有的矯枉過正，網(wǎng)上一有了話題度，就高度緊張、如臨大敵。出了一點(diǎn)輿情，也不區(qū)分輿情的大小和性質(zhì)，就處理問責(zé)干部或者指責(zé)相關(guān)部門工作不力，看上去是果斷應(yīng)對(duì)，其實(shí)是不敢擔(dān)當(dāng)。即使面對(duì)正面聲音占據(jù)主導(dǎo)地位的輿情熱點(diǎn)，抑或只是網(wǎng)友單純的情緒吐槽，也要“快刀斬亂麻式”一頓“操作”。其實(shí)，針對(duì)輿情迅速進(jìn)行調(diào)查，作出合理合情的解釋，也可以贏得網(wǎng)友的理解和支持。

　　“切割式”回應(yīng)。有的一旦有事件被曝光后引發(fā)關(guān)注，就第一時(shí)間作出“切割”、撇清關(guān)系。比如，一些地方一旦出現(xiàn)輿情，就喜歡拿臨時(shí)工來“頂雷”，第一時(shí)間表明“不是我的人”“不是我的事”“不是發(fā)生在近期”，簡(jiǎn)單粗暴地表明“與我無關(guān)”。殊不知，責(zé)任義務(wù)沒有“臨時(shí)”的，敢于擔(dān)責(zé)才是正確態(tài)度。2017年，國(guó)防部回應(yīng)官微配圖不嚴(yán)謹(jǐn): 疏忽在小編，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)。這贏得廣大網(wǎng)友的一致點(diǎn)贊。

　　“駝鳥式”回應(yīng)。有的秉持“熱門事件冷處理，冷門事件不處理”的原則，覺得惹不起總能躲得起，認(rèn)為現(xiàn)在每天熱點(diǎn)事件這么多拖一拖、扛一扛，等時(shí)間一長(zhǎng)，“風(fēng)頭”過去就好了。殊不知，這種放水流舟式的輿情應(yīng)對(duì)方式，會(huì)損害政府公信力，甚至?xí)�陷�?ldquo;塔西佗陷阱”。實(shí)際上，“爛尾輿情”有點(diǎn)像網(wǎng)絡(luò)輿論汪洋中的暗礁，說不定什么時(shí)候就會(huì)激起輿論的驚濤駭浪，而與此一起被風(fēng)浪暴擊的，往往是政府的形象。

　　“打地鼠式”回應(yīng)。有的視輿情為洪水猛獸不想著正視問題、解決問題，而是不問緣由一味“滅火”，輿情一露頭就把“封、堵、刪”當(dāng)成“萬能鑰匙”。想當(dāng)然地試圖將網(wǎng)民的聲音在未引起關(guān)注之前淹沒，結(jié)果往往適得其反，越想把事壓下去，越是按下葫蘆浮起瓢，在當(dāng)前紛繁復(fù)雜的輿論形勢(shì)下加劇輿情的緊張態(tài)勢(shì)。

　　二、往深里看，患上“輿情恐懼癥”可能有以下幾個(gè)原因。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情趨于紛繁復(fù)雜。從客觀情況看，輿情從應(yīng)急化轉(zhuǎn)向常態(tài)化、從單一性轉(zhuǎn)向復(fù)合性。這是因?yàn)�，一方面，隨著社會(huì)加速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)隱患時(shí)時(shí)存在，不確定性大大增加，各種事故、事件、事情，都有可能引發(fā)輿情，有時(shí)讓人防不勝防；另一方面，在以“秒”計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)傳播速度面前，無論輿論事件多小，有時(shí)卻能以超乎想象的速度被放大，使得輿情生成周期越來越短、發(fā)酵態(tài)勢(shì)愈演愈烈。這些都導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)的難度加大。

　　對(duì)輿情的認(rèn)識(shí)存在偏差。互聯(lián)網(wǎng)為政府部門問需于民、問計(jì)于民提供了新的重要渠道但一些黨員干部卻將輿情和“問題”畫等號(hào)將其視為維穩(wěn)的對(duì)象和問題的表現(xiàn)。還有的在輿情面前，不是把注意力放在回應(yīng)關(guān)切上，而是放在“避風(fēng)頭”“平息事情”上。從政府輿情處置事件的反面例子來看，一些信任危機(jī)正是源于應(yīng)對(duì)輿情時(shí)的“猶抱琵琶半遮面”。在一些輿情事件中，本來事件本身并不復(fù)雜，卻因官方模棱兩可的回應(yīng)或者冷漠的態(tài)度而使事件持續(xù)發(fā)酵。

　　應(yīng)對(duì)輿情的能力不足。在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些黨員干部由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的能力，在輿情面前常常陷入胸中無數(shù)、不知所措的被動(dòng)困境。有的容易受到網(wǎng)上各種雜音的干擾，難以辨別真民聲、了解真民意；有的在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)采取“自說自話”的方式，一味強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”，忽視了群眾訴求，導(dǎo)致輿論反噬、引發(fā)次生輿情；還有的不敢說，信奉“多一句不如少一句”。

　　特別是隨著區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，輿情應(yīng)對(duì)也需提升“智慧”含量。一些地方不善于運(yùn)用新技術(shù)新手段，一些黨員干部不知網(wǎng)不懂網(wǎng)，導(dǎo)致在處置輿情時(shí)陷入“失明”“失聰”“反應(yīng)遲鈍”等困境，難以作出快速有效的回應(yīng)。

　　此外，有的地方在面對(duì)輿情時(shí)杯弓蛇影、慌不擇路，對(duì)黨員干部的“過”與“罰”往往不對(duì)應(yīng)、不相當(dāng)，甚至在一些時(shí)候是“罰”大于“過”，盲目追責(zé)問責(zé)、濫用追責(zé)問責(zé)，也在一定程度上削弱了黨員千部應(yīng)對(duì)輿情的動(dòng)力。

　　三、輿情處置看起來不是“常態(tài)”工作，也不會(huì)天天遇到，但卻有可能隨時(shí)隨地出現(xiàn)。雖然今天輿情處置的難度不斷增加，但這并不意味著我們就只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)、無所作為。筆者想到四句話：

　　第一句話：要想“說得好”首先要“做得好”。掩耳盜鈴的“駝鳥式”做法都只會(huì)讓事態(tài)更加不可控，能見微知著、研判民意最見水平真解決問題、解決真問題是最優(yōu)解�？朔�“輿情恐懼癥”，切不可把“吐槽”“抱怨”都當(dāng)作輿情去“處置”。網(wǎng)民吐個(gè)槽、反映個(gè)問題或者提個(gè)建議，屬于社情民意的范疇，應(yīng)多聆聽公眾“內(nèi)心的聲音”，敢于直面爭(zhēng)議、回應(yīng)問題、回應(yīng)公眾關(guān)切。

　　第二句話：公開透明是應(yīng)對(duì)輿情的最好“潤(rùn)滑劑”。任何企圖欺瞞掩飾的“躲貓貓式”做法，只會(huì)讓流言、謠言傳得更快。克服“輿情恐懼癥”，要有直面問題的勇氣和公開信息的底氣，在把握輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、尊重民意的同時(shí)，不受輿論裹挾，以法律為底線、以客觀事實(shí)為基準(zhǔn)，拿出令人信服的證據(jù)和結(jié)論，以有理有據(jù)贏得廣大網(wǎng)民認(rèn)可。真實(shí)可信、權(quán)威的信息才是定紛止?fàn)幍?ldquo;靈丹妙藥”，會(huì)真正令人信服。

　　第三句話：練好“泳技”才能暢游“輿海”。敢于到互聯(lián)網(wǎng)深水區(qū)去游泳，在實(shí)踐中提升懂網(wǎng)用網(wǎng)的能力，成為黨員干部需要直面的現(xiàn)實(shí)要求�？朔�“輿情恐懼癥”，需要硬功夫。不斷增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)的本領(lǐng)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，把握輿情發(fā)展規(guī)律，掌握大數(shù)據(jù)等基本輿情分析工具和技術(shù)，有助于提升直面輿情的能力和信心，特別是要善于和網(wǎng)友對(duì)話積極回應(yīng)網(wǎng)友訴求，把話說到網(wǎng)友心坎里去。

　　第四句話：“問責(zé)”與“負(fù)責(zé)”兩條腿走路。輿情當(dāng)前，不問是非曲直，就先簡(jiǎn)單問責(zé)，只會(huì)傷害基層干部的積極性和創(chuàng)造性。一方面，可以構(gòu)建更科學(xué)有效的機(jī)制來防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，并動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)預(yù)警；另一方面要為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)，筑牢容錯(cuò)免責(zé)的制度屏障，優(yōu)化輿情應(yīng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制，從“簡(jiǎn)單問責(zé)向“適度容錯(cuò)”轉(zhuǎn)變，防止追責(zé)問責(zé)被濫用從而鼓勵(lì)黨員干部在面對(duì)輿情時(shí)由“躲事干部”變?yōu)?ldquo;扛事干部”。

責(zé)任編輯：郝文倩